BAGAIMANA DMAIC BOLEH MEMBANTU MENINGKATKAN PROSES?

Sebelum mula, kita perlu: Jelas dan betul-betul faham apa masalah@apa yang tidak kena dengan proses kita Pastikan staf atau rakan sekerja yang mengendalikan proses atau yang bertanggungjawab untuk mengendalikan peningkatan proses dapat membantu kita Berkongsi dengan team tentang perancangan penambahbaikan proses dan apakah target prestasi yang perlu dicapai. D – DEFINE Peringkat ini adalah untuk mengesan masalah. Kita perlu kenalpasti dan tentukan jenis masalah yang dihadapi. Perlu ambil kira apa yang pelanggan ‘sakit hati’ dengan produk atau perkhidmatan kita. Cuba guna soalan di bawah untuk memudahkan kita mendapat jawapan (a) Apa yang tidak kena? (b) Apakah yang pelanggan inginkan dan jangkakan? (c) Di mana punca kesilapan atau permasalahan itu? (d) Apakah simptom permasalahan tersebut? (e) Apakah matlamat penambahbaikan? Apa yang anda jangkakan...